قبل الصيانة: راجع جهة الضمان
جهة الضمان وشروطه تُحددان في مستندات جهازك. اسم العلامة على موقع أو إعلان لا يكفي لإثبات أن مقدم الخدمة مسؤول عن ضمان الشراء.
ابدأ بهذه المستندات
- فاتورة الشراء وتاريخها واسم البائع، سواء بي تك أو متجرًا آخر.
- شهادة الضمان ورقم الموديل والرقم التسلسلي.
- شروط التغطية والاستثناءات ووسيلة التواصل المذكورة في المستند.
- أي إيصالات لإصلاحات سابقة يمكن أن تساعد في متابعة الحالة.
لو اشتريت الجهاز من بي تك أو متجر آخر
راجع البائع أو جهة الخدمة المذكورة في الشهادة واسأل عن مسار طلب الضمان. لا تفترض أن كل عطل مشمول أو أن زيارة أي مركز تكون مجانية؛ اطلب تأكيدًا قبل دفع رسوم أو الموافقة على فتح الجهاز.
كيف تتحقق من الجهة؟
قارن بيانات الاتصال بمستند الجهاز وبالقنوات التي تنشرها الشركة المصنعة لنوع جهازك وبلد الشراء. سخانات المياه والأجهزة المنزلية قد تكون لها قنوات خدمة مختلفة. لا تعتمد على شعار أو وصف «معتمد» وحده.
ضمان الإصلاح اللاحق
قبل إصلاح مدفوع، اسأل عمّا يشمله أي ضمان يقدمه المنفذ: العمل أم القطعة أم كلاهما، والمدة والاستثناءات وطريقة المتابعة. اطلب تدوين الشروط في مستند الخدمة؛ ضمان الإصلاح لا يحل محل ضمان الشراء.
عند انتهاء ضمان الشراء
قارن تكلفة الفحص والإصلاح وتوافر القطعة بحالة الجهاز وتكلفة استبداله. يمكن طلب فحص مدفوع بعد توضيح التكلفة والموافقة عليها.